العودة إلى الرئيسية

الشروط والأحكام — تطبيق EFAD GO

الجهة المشغّلة: شركة إيفاد الذكية لتقنية المعلومات
الإصدار: 2.1
تاريخ آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026م
تاريخ السريان: 4 نوفمبر 2026م

تنبيه مهم — يرجى القراءة بعناية

باستخدامك للتطبيق أو الخدمة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، بما في ذلك:

• أحكام تحمّل المخاطر والإعفاء من المسؤولية الواردة في البند (14)؛
• أحكام حدود المسؤولية الواردة في البند (15)؛
• آلية تسوية النزاعات الواردة في البند (26).

إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

1. العلاقة التعاقدية

تقدّم شركة إيفاد الذكية لتقنية المعلومات ("إيفاد" أو "الشركة" أو "نحن") خدمة EFAD GO، وهي منظومة تنقّل ذكي عبر عربات كهربائية (كراسي متحركة كهربائية) مع تطبيق للحجز وإدارة الرحلات والدفع.

تشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين الشركة، وتحكم استخدامك للتطبيق والخدمة.

تشمل الخدمة على سبيل المثال لا الحصر:

• تطبيق الهاتف للحجز وإدارة الرحلة والدفع.
• العربات الكهربائية وملحقاتها.
• نقاط الاستلام والتسليم المعتمدة.
• أنظمة المتابعة والدعم وخدمة العملاء.
• أي ميزات أو خدمات إضافية قد تُطرح لاحقًا.

الخدمة وسيلة مساعدة للتنقّل تُقدَّم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وأي معلومات تظهر في التطبيق (مدة تقديرية، توفّر، مسافة، تعليمات) هي معلومات إرشادية قد تختلف حسب ظروف التشغيل.

2. تعريفات

3. أهلية الاستخدام

للاستفادة من الخدمة يجب أن تكون:

• قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك، وتتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.
• في حالة صحية وبدنية تسمح باستخدام العربة بأمان، أو مصحوبًا بمرافق قادر على ذلك.
• ملتزمًا بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة.

عند استخدام الخدمة لصالح شخص من ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، يقرّ المرافق بأنه مخوّل بذلك ويتحمّل مسؤولية الاستخدام الآمن والالتزام بهذه الشروط نيابةً عن المستفيد ومعه.

4. حساب المستخدم

• يلزم إنشاء حساب ببيانات صحيحة ومحدّثة، والتحقق من رقم الجوال عبر رمز التحقق (OTP).
• الحساب شخصي وغير قابل للنقل، ولا يجوز إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص دون موافقة الشركة.
• المستخدم مسؤول عن حماية بيانات الدخول وجهازه، وعن أي نشاط يتم عبر حسابه، ويلتزم بإشعار الشركة فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به.
• يحق للشركة تعليق الحساب أو إيقافه عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، وفق البند (21).
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

5. الحجز والاستلام والتسليم

1. يتم الحجز عبر التطبيق فقط، ولا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا عند تسليم العربة فعليًا وبدء الرحلة.
2. يتم استلام العربة وإرجاعها في نقاط التسليم المعتمدة التي يحددها التطبيق أو الفريق التشغيلي.
3. يتم فحص العربة عند التسليم والإرجاع بحضور المستخدم أو مرافقه، ويُوثَّق الفحص في النظام. وعلى المستخدم الإبلاغ فورًا عن أي ملاحظة قبل بدء الرحلة.
4. التوفّر قد يتغيّر حسب ظروف التشغيل والطلب، ولا تضمن الشركة توفّر عربة في وقت أو موقع محدد.
5. يحق للشركة رفض التسليم أو إنهاء الرحلة إذا تبيّن أن الاستخدام غير آمن أو مخالف للشروط أو للتعليمات الميدانية.

6. قواعد الاستخدام والسلامة

يلتزم المستخدم بما يلي:

• الالتزام بتعليمات السلامة المعروضة في التطبيق وعلى العربة وتوجيهات الفريق التشغيلي.
• القيادة بسرعة آمنة، والتقيّد بالمسارات والمناطق المسموح بها، وعدم دخول المناطق المحظورة.
• عدم استخدام العربة تحت تأثير أي مادة تؤثر على القدرة على القيادة الآمنة.
• عدم تجاوز الحمولة القصوى أو عدد الأشخاص المسموح به لكل عربة.
• عدم العبث بأنظمة العربة أو بطاريتها أو أجهزة التتبع، وعدم محاولة اختراق التطبيق أو أنظمة الشركة أو الوصول غير المصرّح به إليها.
• قصر الاستخدام على صاحب الحساب الذي قام بالحجز. ويُمنع منعًا باتًا تأجير العربة للغير، أو نقل استخدامها لأي شخص آخر، أو السماح بقيادتها من طرف ثالث دون موافقة الشركة.
• عدم استخدام العربة لأي غرض تجاري أو لنقل بضائع، أو لأي غرض مخالف للأنظمة.
• الرحلة لا تنتهي إلا بتأكيد إنهائها في التطبيق وإرجاع العربة إلى نقطة تسليم معتمدة.

في حالات الطوارئ أو الأعطال، يجب التوقف في مكان آمن والتواصل فورًا مع الدعم عبر التطبيق.

7. النطاق الجغرافي والمخالفات الميدانية

يجب استخدام العربة ضمن المناطق المسموح بها فقط وفق ما يحدده التطبيق أو الفريق التشغيلي.

تُعدّ مخالفة تشغيلية كل من:

• تجاوز النطاق الجغرافي المحدّد للاستخدام.
• العبث بمحطات الإيقاف أو الشحن أو بأنظمة التتبع.
• محاولة تعطيل وسائل الأمان أو تتبّع الموقع.
• ترك العربة في موقع غير مصرّح به أو بصورة تعيق الحركة أو تعرّض الغير للخطر.
• نقل استخدام العربة إلى طرف ثالث دون موافقة الشركة.

عند رصد أي مخالفة، يحق للشركة اتخاذ إجراء فوري أو أكثر: التنبيه، فرض رسوم مخالفة وفق التعرفة المعلنة داخل التطبيق، إنهاء الرحلة عن بُعد، تعليق الحساب، أو إيقافه — إضافةً إلى المطالبة بأي أضرار فعلية ناتجة عن المخالفة.

8. إنهاء الرحلة والرسوم التلقائية

• يجب على المستخدم إنهاء الرحلة عبر التطبيق وإعادة العربة إلى نقطة التسليم المعتمدة.
• في حال عدم إنهاء الرحلة أو ترك العربة في موقع غير مصرّح به، تستمر الرسوم التشغيلية بالاحتساب تلقائيًا وفق التعرفة المعتمدة داخل التطبيق، إلى حين إنهاء الرحلة أو استعادة العربة بواسطة الفريق التشغيلي.
• يحق للشركة إضافة رسوم خدمة أو نقل أو إعادة تموضع عند الحاجة، وفق التعرفة المعلنة.
• يحق للشركة إنهاء الرحلة تلقائيًا عند تجاوز الحد الأقصى لمدة الاستخدام أو عند رصد مخالفة تشغيلية، دون إخلال بحقها في تحصيل الرسوم المستحقة حتى لحظة الإنهاء.

9. ملحقات العربة والمتعلقات الشخصية

• يجب إعادة العربة مع جميع ملحقاتها بالحالة التي استُلمت بها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي.
• في حال فقدان أي ملحق أو تلفه، يحق للشركة تحميل المستخدم قيمة الاستبدال وفق السعر المعتمد لدى الشركة.
• المستخدم مسؤول عن متعلقاته الشخصية، والشركة غير مسؤولة عن المفقودات المتروكة في العربة أو نقاط التسليم. وتُبذل جهود معقولة لحفظ المفقودات المعثور عليها لمدة محدودة وتسليمها لصاحبها بعد إثبات الملكية.

10. الأضرار والتلف والفقدان

• إذا تسبّب المستخدم في تلف العربة أو أي من ملحقاتها نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة التعليمات، فيلتزم بتعويض تكاليف الإصلاح أو الاستبدال، إضافةً إلى أي تكاليف تشغيلية مرتبطة (نقل، تعطّل عن الخدمة).
• في حال فقدان العربة بالكامل أو تعذّر استعادتها لأي سبب مرتبط باستخدام المستخدم أو إهماله، يلتزم المستخدم بتعويض الشركة بالقيمة الكاملة للعربة وفق السعر المعتمد لدى الشركة وقت الحادثة، إضافةً إلى أي رسوم تشغيلية أو نظامية مرتبطة.
• تُوثَّق الأضرار بتقرير فحص ومرفقات مصوّرة، ويُشعَر المستخدم بها ويحق له الاعتراض عليها وفق البند (12).
• لا يُطالَب المستخدم بالتعويض عن الأعطال الفنية أو الاستهلاك الطبيعي الذي لا يعود إلى سوء استخدامه.

11. الرسوم والدفع والمحفظة

1. التعرفة معروضة داخل التطبيق قبل تأكيد الحجز، وقد تشمل رسوم بدء، أو رسوم زمن استخدام، أو رسوم تشغيل إضافية، أو رسوم مرافق، أو رسوم مخالفات.

2. يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل التطبيق، أو من رصيد المحفظة، أو عبر بطاقات الهدايا الصادرة عن الشركة.

3. رصيد المحفظة وبطاقات الهدايا مخصّصان لاستخدام خدمات الشركة فقط. والمبالغ المُضافة إلى المحفظة نهائية: فلا يجوز سحب رصيد المحفظة، ولا تحويله إلى حساب بنكي، ولا استرداده إلى بطاقة أو أي وسيلة دفع أخرى، ولا صرفه نقدًا، إلا إذا اقتضى ذلك حكمٌ نظاميٌّ آمر.

4. عروض الشحن ورصيد المكافأة. يجوز للشركة طرح عروض تُضيف رصيد مكافأة إلى محفظتك عند شحنها بمبلغ مؤهَّل، وتُعرَض قيمة كل عرض وشروطه ومدة صلاحيته داخل التطبيق قبل الدفع. ويخضع رصيد المكافأة لما يلي:

   • (أ) هو ميزة ترويجية لا قيمة نقدية لها، ولا يُصرف ولا يُسحب ولا يُسترد بأي صورة؛
   • (ب) يُستخدم فقط لدفع رسوم تأجير الكراسي المتحركة (الحجوزات والتمديدات والرسوم المرتبطة بالرحلة)، ويُخصَم قبل باقي رصيد المحفظة؛
   • (ج) لا يجوز تحويله إلى محفظة أخرى، ولا استخدامه لشراء بطاقات الهدايا، ولا التبرع به، ولا تقديمه إكرامية؛
   • (د) ينتهي في التاريخ الظاهر في التطبيق، ويُزال أي مبلغ غير مستخدم منه من المحفظة تلقائيًا دون أي تعويض؛
   • (هـ) إذا أُلغي حجز أو رُدّت رسوم دُفعت من رصيد المكافأة، يعود الجزء المدفوع منه إلى المحفظة رصيدَ مكافأةٍ بتاريخ انتهائه الأصلي، ويُزال إن كان ذلك التاريخ قد مضى.

   ويحق للشركة تعديل أي عرض أو إيقافه في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على رصيد المكافأة الممنوح قبله.

5. قد يُحجز مبلغ تأمين أو مبلغ مؤقت من رصيد محفظتك عند بدء الرحلة، ويُعاد إلى المحفظة أو يُسوّى عند إنهائها وفق ما يظهر في التطبيق.

6. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها، وتُصدَر فاتورة ضريبية عن كل عملية داخل التطبيق.

7. جميع الرسوم مستحقة عند نشوئها، ويحق للشركة تعليق الخدمة عند وجود مبالغ غير مسدّدة.

8. يحق للشركة تعديل التعرفة، على أن تسري التعرفة المعروضة في التطبيق وقت الحجز على تلك الرحلة.

12. الاعتراض على الرسوم والاسترداد

• يمكنك الاعتراض على أي رسوم خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ العملية، عبر الدعم داخل التطبيق أو بمراسلة support@efadgo.com.
• تلتزم الشركة بدراسة الاعتراض والرد عليه خلال مدة معقولة، مع بيان الأسباب.
• عند ثبوت أحقية الاسترداد، يُضاف المبلغ إلى رصيد محفظتك. ولا يُعاد أي مبلغ إلى بطاقة أو حساب بنكي أو أي وسيلة دفع أخرى، إلا إذا اقتضى ذلك حكمٌ نظاميٌّ آمر. ويُعاد الجزء المدفوع أصلًا من رصيد المكافأة رصيدَ مكافأةٍ وفق البند 11.
• الرسوم المستحقة عن رحلة اكتملت فعليًا غير قابلة للاسترداد، ما لم يثبت خطأ تشغيلي أو تقني من الشركة.

13. إخلاء الضمان

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها". وإلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تقدّم الشركة أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن:

• خلوّ الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء أو التأخير؛
• توفّر عربة في وقت أو موقع محدد؛
• دقة المعلومات الإرشادية المعروضة في التطبيق (المدة التقديرية، المسافة، التوفّر)؛
• ملاءمة الخدمة لغرض معيّن يخصّ المستخدم.

قد تتأثر الخدمة بعوامل تقنية أو تشغيلية أو تنظيمية خارجة عن سيطرة الشركة.

14. تحمّل المخاطر والإعفاء من المسؤولية

14.1 الأطراف المعفاة

تشمل: الشركة وموظفيها ومديريها ووكلاءها ومزوّدي خدماتها؛ والجهات المالكة أو المستضيفة للمواقع التي تعمل فيها الخدمة ضمن حدود دورها؛ ومزوّدي أنظمة الدفع والاتصالات المرتبطة بالخدمة.

14.2 تحمّل المخاطر

يقرّ المستخدم بأن استخدام العربات قد يتضمّن مخاطر بطبيعته، ومنها على سبيل المثال: الازدحام، العوائق، اختلاف مستويات الأرضيات ونوعياتها، الأحوال الجوية، الأعطال التقنية، أو انقطاع الشبكات.

وباستخدامك للخدمة فإنك تتحمّل هذه المخاطر إلى الحد الذي يسمح به النظام، وتلتزم بالاستخدام الآمن وبتعليمات السلامة.

14.3 التنازل والإبراء

إلى الحد المسموح به نظامًا، تُبرئ ذمة الأطراف المعفاة من المطالبات الناتجة عن:

• مخالفة التعليمات أو سوء الاستخدام؛
• الاستخدام غير الآمن أو غير المصرّح به؛
• ظروف تشغيلية أو بيئية خارجة عن السيطرة؛
• أفعال الغير.

ولا يشمل هذا الإعفاء حالات التعمّد أو الخطأ الجسيم المثبت نظامًا من جانب الشركة، ولا أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

15. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به النظام:

• لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية، مثل فوات الفرصة أو الكسب أو فوات موعد.
• تقتصر مسؤولية الشركة الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق برحلة معيّنة على قيمة الرسوم المدفوعة فعليًا عن تلك الرحلة.
• لا تسري هذه الحدود على حالات التعمّد أو الخطأ الجسيم المثبت نظامًا، ولا على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها نظامًا.

16. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض الشركة والأطراف المعفاة عن أي خسائر أو مطالبات أو أضرار أو مصاريف — بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة — الناتجة عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن سوء استخدامه للخدمة، أو عن إضراره بالغير أثناء استخدامها. ويُستثنى من ذلك ما ينشأ عن تعمّد الشركة أو خطئها الجسيم.

17. الخصوصية

تُعدّ سياسة الخصوصية المنشورة داخل التطبيق جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط، وتوضّح كيفية جمع بياناتك ومعالجتها وحمايتها. وباستخدامك للخدمة فإنك تقرّ بالاطلاع عليها.

18. الملكية الفكرية

التطبيق والعلامة التجارية والشعار والمحتوى والتصاميم والبرمجيات وقواعد البيانات مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، ويُمنع نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو استخدامها لأي غرض دون موافقة كتابية مسبقة.

لا يمنحك استخدام الخدمة أي حق في هذه الملكية، عدا ترخيص شخصي محدود وغير حصري وغير قابل للنقل باستخدام التطبيق لأغراضه المقصودة، ينتهي بانتهاء استخدامك للخدمة أو بمخالفتك لهذه الشروط.

19. الأجهزة والشبكات

المستخدم مسؤول بشكل كامل عن توفير جهاز متوافق واتصال إنترنت صالح للاستخدام، بما في ذلك أي رسوم بيانات أو اشتراكات يفرضها مزوّد خدمة الاتصالات الخاص به.

ولا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة أو تعطّل ميزاتها بسبب ضعف الشبكة أو عدم توفّر اتصال الإنترنت أو عدم توافق الجهاز أو عدم تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار مدعوم.

20. المحتوى المقدَّم من المستخدم

عند إرسالك ملاحظات أو صور أو مرفقات دعم أو تقييمات، فإنك تقرّ بأن لديك الحق في ذلك، وتمنح الشركة ترخيصًا غير حصري لاستخدامها لأغراض تشغيل الخدمة ومعالجة طلبك وتحسين الجودة. ويُمنع إرسال أي محتوى مخالف للأنظمة أو ماسّ بحقوق الغير.

21. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

يحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاؤه، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها؛
• الاشتباه المعقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
• تعريض السلامة العامة أو سلامة العربات أو الغير للخطر؛
• وجود مبالغ مستحقة غير مسدّدة؛
• متطلب نظامي أو تنظيمي.

وتُشعَر بذلك عبر وسائل التواصل المعتمدة كلما كان ذلك ممكنًا، مع بيان السبب وسبيل الاعتراض. كما يحق لك إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت عبر حذف حسابك، دون إخلال بالمستحقات القائمة.

تبقى البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار سارية بعد الإنهاء، ومنها: (10) و(14) و(15) و(16) و(18) و(26).

22. القوة القاهرة

لا تتحمّل الشركة مسؤولية أي إخلال أو تأخير في تنفيذ التزاماتها إذا كان ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الاستثنائية، انقطاع الكهرباء أو الاتصالات، الأعطال التقنية واسعة النطاق، القرارات الحكومية أو التنظيمية، إغلاق المواقع التشغيلية، أو الازدحام الاستثنائي.

23. تعديل الشروط

• يحق للشركة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُحدَّث تاريخ آخر تحديث أعلى الوثيقة.
• تُنشر النسخة المحدّثة داخل التطبيق، ويُشعَر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها.
• استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ موافقة على النسخة المحدّثة. وإذا لم توافق، فيمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك.

24. تعليق الخدمة

يحق للشركة إيقاف الخدمة أو أي جزء منها مؤقتًا لأسباب تشغيلية أو فنية أو تنظيمية، أو لأغراض الصيانة أو السلامة، وتُبذل جهود معقولة للإشعار المسبق كلما أمكن.

25. أحكام عامة

• قابلية الفصل: في حال بطلان أي بند أو تعذّر تنفيذه، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
• عدم التنازل: عدم ممارسة الشركة لأي حق أو تأخّرها في ممارسته لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• الحوالة: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من الشركة، ويحق للشركة التنازل عنها لأي كيان خلف أو تابع.
• كامل الاتفاق: تمثّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية والتعرفة المعلنة داخل التطبيق كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة.
• الإشعارات: تُعدّ الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب إشعارًا صحيحًا ومنتجًا لأثره.
• اللغة: حُرّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود اختلاف في التفسير يُعتدّ بالنص العربي.

26. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

1. الحل الودّي أولًا: يفضَّل التواصل معنا عبر قنوات الدعم لمحاولة حل النزاع وديًا، ونلتزم بدراسة الشكوى والرد عليها خلال مدة معقولة.
2. القانون المطبّق: الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الاختصاص القضائي: في حال تعذّر الحل الودّي، تختص المحاكم المختصة في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع، مع عدم الإخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

27. الدعم والتواصل

© شركة إيفاد الذكية لتقنية المعلومات. جميع الحقوق محفوظة.