العودة إلى الرئيسية

سياسة الخصوصية — تطبيق EFAD GO

الجهة المشغّلة: شركة إيفاد الذكية لتقنية المعلومات
الإصدار: 2.0
تاريخ آخر تحديث: 9 أغسطس 2026م
تاريخ السريان: 9 أغسطس 2026م

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

تعمل الشركة بصفتها جهة تحكّم في البيانات الشخصية الخاضعة لهذه السياسة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

2. نطاق السياسة والغرض منها

توضّح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام تطبيق EFAD GO وخدمات التنقّل عبر العربات الكهربائية (الكراسي المتحركة الكهربائية) وما يرتبط بها من أنظمة تشغيلية وتقنية.

تنطبق هذه السياسة على:

• المستخدمين الذين ينشئون حسابًا في التطبيق أو يستخدمونه أو يستفيدون من خدمات التنقّل.
• المرافقين الذين يستخدمون التطبيق نيابة عن مستفيد من الخدمة.
• مشغّلي الخدمة الميدانيين عند استخدامهم تطبيق التشغيل الخاص بالشركة، في الحدود الموضّحة في البند (9).

تُعدّ هذه السياسة جزءًا مكمّلًا لـ الشروط والأحكام، ولا تحلّ محلّها.

3. تعريفات

4. البيانات التي نجمعها

نجمع الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة. وتشمل الفئات التالية:

4.1 بيانات الحساب والهوية

الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (اختياري)، الصورة الشخصية (اختيارية)، اللغة المفضّلة، ومعرّف الحساب داخل أنظمتنا.

4.2 بيانات الرحلة والاستخدام

وقت الحجز، نقطة الاستلام ونقطة التسليم، مدة الاستخدام، حالة بدء الرحلة وإنهائها، سجل الرحلات، بيانات المرافق عند وجوده، ونتائج الفحص عند الاستلام والإرجاع.

4.3 بيانات الموقع الجغرافي

بيانات موقع الجهاز أثناء استخدام التطبيق أو أثناء رحلة نشطة، لتحديد أقرب نقطة تسليم، والإرشاد إليها، وإنهاء الرحلة، والاستجابة لطلبات المساعدة والطوارئ. تفاصيل إضافية في البند (9).

4.4 البيانات التشغيلية للعربة

مستوى البطارية، حالة التشغيل، الموقع التقني للعربة، سرعة الحركة، وحالة الاتصال بالأنظمة. هذه بيانات صادرة عن العربة ذاتها وليست عن جهاز المستخدم، ويُربط بعضها بالرحلة القائمة لأغراض التشغيل والسلامة.

4.5 بيانات الدفع والمعاملات المالية

سجل العمليات، وأرصدة المحفظة، وبطاقات الهدايا، والمبالغ المستردة، والفواتير الضريبية. تتم عمليات الدفع بالبطاقات عبر صفحة استضافة آمنة يوفّرها مزوّد الدفع المرخّص، ولا تُخزَّن بيانات البطاقة الكاملة أو رمز التحقق (CVV) على أنظمة الشركة في أي وقت.

4.6 بيانات الدعم والتواصل

محتوى رسائل الدعم والمرفقات التي ترسلها، وسجل المراسلات معنا، وتقييمك للخدمة.

4.7 بيانات الجهاز والمعرّفات التقنية

نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعرّف التثبيت، ورمز الإشعارات (Push Token)، وسجلات الأعطال (Crash Logs)، وأحداث الاستخدام داخل التطبيق.

4.8 ما لا نجمعه

• لا نجمع بيانات البطاقات البنكية ولا نخزّنها على أنظمتنا.
• لا نصل إلى جهات الاتصال أو التقويم أو الرسائل النصية أو سجل المكالمات أو ملفات الجهاز.
• لا نجمع بيانات لأغراض إعلانية ولا نستخدم شبكات إعلانية أو معرّفات تتبّع إعلاني.

5. مصادر البيانات

نحصل على البيانات من:

1. منك مباشرة، عند التسجيل أو تحديث ملفك أو التواصل مع الدعم.
2. من استخدامك للتطبيق والخدمة، تلقائيًا.
3. من العربة وأنظمتها التقنية أثناء الرحلة.
4. من مزوّدي الخدمات المعتمدين، مثل تأكيد حالة عملية دفع من مزوّد الدفع.
5. من فريق التشغيل الميداني، عند تسجيل واقعة تشغيلية أو فحص عربة.

6. الأساس النظامي للمعالجة

تتم كل عملية معالجة استنادًا إلى أساس نظامي واحد أو أكثر:

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (البند 15)، ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة له.

7. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية حصرًا:

1. تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب والتحقق منه، الحجز، تسليم العربة واستلامها، بدء الرحلة وإنهائها.
2. الدفع والفوترة: تحصيل الرسوم، إدارة المحفظة وبطاقات الهدايا، إصدار الفواتير، معالجة الاسترداد.
3. السلامة: الاستجابة لطلبات المساعدة، إدارة المناطق التشغيلية، متابعة العربات ومنع الحوادث.
4. الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام: رصد الاستخدام المخالف للشروط واتخاذ الإجراءات النظامية.
5. الدعم وخدمة العملاء: الرد على استفساراتك ومعالجة شكاواك.
6. تحسين الخدمة: التحليل التشغيلي، وقياس الأداء، وتطوير الميزات، باستخدام بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية كلما أمكن.
7. الامتثال: تلبية المتطلبات النظامية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

لا نتخذ قرارات آلية بحتة تُنتج أثرًا نظاميًا أو جوهريًا عليك دون تدخّل بشري.

8. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها

لا تبيع الشركة البيانات الشخصية ولا تؤجّرها ولا تتاجر بها.

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الفئات التالية:

يخضع كل مزوّد خدمة يعالج بيانات نيابة عنّا لعقد يلزمه بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط، وبتطبيق ضوابط حماية مناسبة.

كما قد نستخدم بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية — لا يمكن ربطها بشخص محدد — لأغراض إحصائية وتحليلية ولتطوير الخدمة.

9. بيانات الموقع الجغرافي والسلامة

نظرًا لحساسية بيانات الموقع، نوضّح استخدامها بشكل منفصل:

9.1 في تطبيق المستخدم

• يُطلب إذن الموقع بموافقتك الصريحة، ويمكنك رفضه أو سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت.
• يُستخدم الموقع لتحديد أقرب نقطة تسليم، والإرشاد إليها، والتحقق من موقع إنهاء الرحلة، والاستجابة لطلبات المساعدة.
• لا يجمع تطبيق المستخدم بيانات الموقع في الخلفية عندما يكون التطبيق مغلقًا ولا توجد رحلة نشطة.
• رفض إذن الموقع قد يمنع بعض الميزات من العمل، ولا يمنع بالضرورة استخدام الخدمة بالكامل.

9.2 من العربة ذاتها

ترسل العربة بياناتها التشغيلية وموقعها التقني إلى أنظمتنا بشكل مستمر أثناء تشغيلها، بصفتها أصلًا مملوكًا للشركة، لأغراض السلامة وإدارة الأسطول ومنع إساءة الاستخدام واسترجاع العربات. يستمر ذلك حتى في حال عدم تفاعلك المباشر مع التطبيق، ويُربط بحسابك خلال فترة الرحلة القائمة فقط.

9.3 في تطبيق المشغّلين الميدانيين

يشارك المشغّل موقعه أثناء الوردية وحالة العمل فقط، لأغراض توزيع المهام والسلامة الميدانية، ويتوقف الجمع تلقائيًا عند انتهاء الوردية.

10. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها لدى مزوّدي خدمات تقنيين داخل أو خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مراكز بيانات في مناطق أخرى.

يتم أي نقل خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وضوابط نقل البيانات الصادرة عن الجهة المختصة، وبعد التحقق من:

• وجود ضمانات تعاقدية مناسبة مع الجهة المستقبِلة.
• ألا يمسّ النقل الأمن الوطني أو المصالح الحيوية للمملكة.
• اقتصار النقل على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض.

11. حماية البيانات

تطبّق الشركة إجراءات أمنية وتقنية وتنظيمية مناسبة لمستوى المخاطر، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تشفير الاتصالات بين التطبيق والأنظمة عبر قنوات مؤمّنة (HTTPS/TLS).
• تشفير البيانات الحساسة المخزّنة على الأجهزة الطرفية، وتخزين بيانات الجلسات في مخازن آمنة.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين فقط، وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
• المصادقة متعددة العوامل على الأنظمة الإدارية.
• سجلات تدقيق لعمليات الوصول والتعديل الحساسة.
• أنظمة مراقبة لرصد الاستخدام غير الطبيعي ومحاولات الاختراق.
• مراجعات دورية للإجراءات الأمنية واختبارات للثغرات.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام معلوماتي بشكل مطلق، ويتحمّل المستخدم مسؤولية حماية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الغير.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة، أيهما أطول:

بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات أو تُخفى هوية أصحابها متى ما كان ذلك ممكنًا عمليًا ونظاميًا.

13. حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلة support@efadgo.com إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول.

ما يحدث بعد الطلب:

• يُجدوَل الحساب للحذف بعد 30 يومًا من تاريخ الطلب، ويمكنك خلال هذه المهلة تسجيل الدخول واستعادة الحساب وإلغاء الطلب.
• بعد انتهاء المهلة: يُعطَّل الحساب نهائيًا، وتُنهى جميع الجلسات على كل الأجهزة، ويُفصل رقم الجوال عن الحساب ليصبح متاحًا للتسجيل من جديد.

ما يُحتفظ به رغم حذف الحساب: الفواتير الضريبية وسجل المعاملات المالية (التزام نظامي مدته خمس سنوات)، وسجل الرحلات وبياناته وفق سياسة الاحتفاظ المذكورة أعلاه. لطلب حذف بيانات إضافية، راسلنا على privacy@efadgo.com.

14. خصوصية الأطفال وأهلية الاستخدام

الخدمة موجّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة من عمره. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال، وإذا تبيّن لنا خلاف ذلك نتّخذ إجراءات حذف البيانات.

في حال استخدام الخدمة لصالح شخص من ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة عبر مرافق، يقرّ المرافق بأنه مخوّل بذلك وبتقديم البيانات نيابةً عن المستفيد.

15. حقوق أصحاب البيانات

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك إلى privacy@efadgo.com أو عبر الدعم داخل التطبيق. قد نطلب منك إثبات هوية أو ملكية الحساب قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك.

مدة الاستجابة: نستجيب خلال 30 يومًا من تاريخ اكتمال الطلب. وإذا تعذّر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا لسبب نظامي، نوضّح لك السبب.

قد يترتب على سحب الموافقة أو حذف البيانات تعذّر تقديم بعض خدمات التطبيق أو جميعها.

تقديم شكوى

إذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية.

16. الإشعارات والرسائل

17. التقنيات المشابهة لملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم تطبيق الهاتف ملفات تعريف ارتباط إعلانية. وقد تستخدم منصاتنا على الويب — إن وُجدت — ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة والحفاظ على الأمان، وأخرى تحليلية لقياس الأداء، ويمكن التحكم بها من إعدادات المتصفح.

18. حوادث الإفصاح غير المصرّح به

في حال وقوع حادثة تسريب أو إتلاف أو وصول غير مصرّح به للبيانات الشخصية قد تُلحق ضررًا بأصحابها، تلتزم الشركة بإشعار الجهة المختصة خلال المدة النظامية المقررة، وبإشعار أصحاب البيانات المتأثرين دون تأخير غير مبرّر، مع بيان طبيعة الحادثة والإجراءات المتخذة للحدّ من آثارها.

19. تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمة أو المتطلبات النظامية.

• يُحدَّث تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الوثيقة عند أي تعديل.
• في حال وجود تعديل جوهري، نُشعر المستخدمين داخل التطبيق أو عبر وسائل التواصل المعتمدة قبل سريانه.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التحديث يُعدّ علمًا بالنسخة المحدّثة.

تبقى النسخ السابقة متاحة عند الطلب عبر privacy@efadgo.com.

20. التواصل معنا

اللغة المعتمدة: حُرّرت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود اختلاف في التفسير يُعتدّ بالنص العربي.

© شركة إيفاد الذكية لتقنية المعلومات. جميع الحقوق محفوظة.